Chính sách xử lý khiếu nại

Công ty TNHH Thiết Bị Giáo Dục Cường Thúy luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi phản hồi, góp ý hoặc khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ sẽ được tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, minh bạch và đúng quy trình.

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Quý khách có thể liên hệ với Cường Thúy thông qua các kênh sau:

• Hotline/Zalo: 0369 360 310 

• Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, từ 08:00 – 17:30 (trừ ngày lễ, Tết).

• Website: Gửi yêu cầu qua biểu mẫu liên hệ (nếu có).

Khi gửi khiếu nại, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Họ và tên.

• Số điện thoại.

• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.

• Hình ảnh hoặc video sản phẩm (nếu có).

• Nội dung khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ.

2. Các trường hợp được tiếp nhận xử lý

Cường Thúy tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các trường hợp như:

• Giao sai mẫu mã, kích thước hoặc chủng loại sản phẩm.

• Giao thiếu số lượng sản phẩm.

• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

• Các vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.

3. Chính sách đổi hàng

Cường Thúy áp dụng chính sách đổi mới 1 đổi 1 đối với các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của Cường Thúy hoặc trong quá trình vận chuyển do Cường Thúy thực hiện.

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị tác động hoặc sử dụng sai cách.

• Khách hàng thông báo trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng.

• Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin xác nhận đơn hàng (nếu có).

4. Thời gian xử lý

• Cường Thúy sẽ phản hồi khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

• Tùy theo từng trường hợp, việc đổi hàng hoặc xử lý khiếu nại sẽ được hoàn thành trong thời gian từ 03 – 07 ngày làm việc.

5. Trách nhiệm của các bên

Cường Thúy cam kết:

• Tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh của khách hàng với tinh thần trách nhiệm cao.

• Đổi mới sản phẩm theo đúng chính sách đối với các trường hợp đủ điều kiện.

• Thông báo rõ phương án xử lý và thời gian thực hiện.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

• Thông báo kịp thời nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng.

• Cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh và chứng từ để hỗ trợ quá trình xử lý.

6. Lưu ý

• Cường Thúy không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn, tự ý sửa chữa hoặc tác động từ bên ngoài.

• Đối với các sản phẩm được sản xuất theo kích thước hoặc yêu cầu riêng của khách hàng, việc đổi trả sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

Công ty TNHH Thiết Bị Giáo Dục Cường Thúy luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Mọi ý kiến đóng góp và phản hồi của Quý khách là động lực để chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.