Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN - CƯỜNG THÚY

Công ty TNHH Thiết Bị Giáo Dục Cường Thúy luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và thống nhất thông tin minh bạch trên toàn hệ thống (bao gồm website và trang chủ), chúng tôi ban hành Quy định đổi trả và hoàn tiền chi tiết như sau:

1. Thời hạn và Điều kiện đổi trả chung

Thời gian đổi trả: 90 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm (thống nhất với cam kết hiển thị trên trang chủ).

• Điều kiện áp dụng:

  1. Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị tác động, trầy xước hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

  2. Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ Cường Thúy.

  3. Khách hàng thông báo và gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 90 ngày.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền

Cường Thúy tiếp nhận và hỗ trợ xử lý đổi mới hoặc hoàn tiền cho các trường hợp sau:

1. Giao sai mẫu mã, kích thước hoặc chủng loại sản phẩm so với đơn đặt hàng.

2. Giao thiếu số lượng sản phẩm.

3. Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, trầy xước hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.

4. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.

5. Các vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ do Cường Thúy cung cấp.

3. Quy định về Đổi hàng và Hoàn tiền

• Hình thức xử lý: Cường Thúy áp dụng cả hai hình thức Đổi hàng (1 đổi 1) hoặc Hoàn tiền tùy theo nhu cầu và thỏa thuận với khách hàng:

  1. Đổi mới sản phẩm: Áp dụng đối với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển.

  2. Hoàn tiền: Áp dụng khi khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc sản phẩm thay thế đã hết hàng.

• Thời gian hoàn tiền:

  • Tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản của quý khách trong vòng từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi Cường Thúy nhận và kiểm tra hàng hoàn về đạt điều kiện.

• Phương thức hoàn tiền:

  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng (Chuyển khoản) hoặc phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng.

4. Chi phí vận chuyển trả hàng

• Trường hợp lỗi từ Cường Thúy (giao sai, giao thiếu, lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển): Cường Thúy chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh cho việc thu hồi sản phẩm lỗi và gửi sản phẩm đổi mới/trả lại cho khách hàng.

• Trường hợp khách hàng đổi ý (sản phẩm chưa sử dụng nhưng khách muốn đổi/trả): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều (gửi trả và gửi lại sản phẩm mới nếu có).

5. Địa chỉ tiếp nhận hàng đổi trả

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm cần đổi trả kèm theo hóa đơn/chứng từ mua hàng về địa chỉ:

• Đơn vị nhận: Công ty TNHH Thiết Bị Giáo Dục Cường Thúy

• Địa chỉ:  Số 117B, Đường Đào Cam Mộc, Đông Anh, TP. Hà Nội, Việt Nam.

• Hotline hỗ trợ: 097.551.7009

6. Quy định đối với sản phẩm chưa sử dụng nhưng khách đổi ý

• Quý khách được quyền yêu cầu đổi trả trong vòng 90 ngày nếu đổi ý (không có lỗi từ nhà sản xuất hay vận chuyển), với điều kiện:

  1. Sản phẩm hoàn lại phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác (nếu có).

  2. Sản phẩm không thuộc danh mục sản phẩm đặt theo kích thước/yêu cầu riêng.

  3. Khách hàng chịu phí vận chuyển trả hàng theo quy định tại Mục 4.

7. Quy định riêng đối với sản phẩm đặt theo kích thước

• Đối với các sản phẩm được sản xuất, gia công theo kích thước, mẫu mã hoặc yêu cầu riêng của khách hàng:

  1. Không áp dụng chính sách đổi ý trả hàng thông thường.

  2. Chỉ hỗ trợ đổi trả trong trường hợp sản phẩm không đúng với bản vẽ/thỏa thuận kích thước đã xác nhận ban đầu hoặc có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Mọi khiếu nại sẽ được xem xét và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

8. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn, tự ý sửa chữa hoặc chịu tác động ngoại lực từ bên ngoài sau khi nhận hàng.

• Quá thời hạn 90 ngày đổi trả kể từ ngày nhận hàng.

9. Thời gian và Quy trình xử lý khiếu nại

• Thời gian phản hồi: Cường Thúy sẽ phản hồi khiếu nại của quý khách trong vòng 24 - 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

• Thời gian xử lý hoàn tất: Việc đổi hàng hoặc hoàn tiền sẽ được hoàn thành trong vòng từ 03 – 07 ngày làm việc.

10. Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của Cường Thúy:

1. Tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh của khách hàng với tinh thần trách nhiệm cao.

2. Thực hiện đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền đúng theo cam kết khi đủ điều kiện.

3. Thông báo rõ phương án xử lý, thời gian thực hiện và cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách hàng.

Trách nhiệm của Khách hàng:

1. Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.

2. Thông báo kịp thời (trong thời gian sớm nhất) nếu phát hiện sai sót, thiếu hụt hoặc hư hỏng.

3. Cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh thực tế của sản phẩm, hóa đơn và chứng từ liên quan để hỗ trợ quá trình xử lý nhanh chóng.

Mọi ý kiến đóng góp và phản hồi của Quý khách xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ tận tâm.